Повышаем прибыль компании, увеличивая удержание и лояльность клиентской базы

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Retention-маркетинг

Retention-маркетинг - это набор маркетинговых инструментов для удержания клиентов компании и формирования лояльности. Согласно исследованиям, совершение повторной продажи требует в 5 раз меньше затрат, чем привлечение нового клиента. Удержание клиентов позволяет повышать рентабельность инвестиций в маркетинг Цель Retention-маркетинга - вовлечь клиента в длительные отношения с брендом и перевести его в статус амбассадора, что отразится на среднем чеке, количестве повторных и реферальных продаж.

Проблемы, которые мы решаем:

Отток клиентов выше 3%

Мы повышаем удержание клиентов и снижаем финансовые потери от их уход

Низкий
реферал

Уменьшаем стоимость привлечения клиентов “разгоном” сарафанного радио

Низкий LTV и рентабельность

Увеличиваем конверсию и повышаем прибыль от каждого привлеченного пользователя

Отсутствие лояльной базы

Создаем систему, при которой клиент регулярно взаимодействует с брендом и обращается повторно

Расскажите нам о проекте и задайте вопросы

Консультации с экспертами занимают меньше времени , чем поиск нужного набора услуг на сайтах агентств.

Как мы достигаем цели:

01 Проводим брифинг
изучаем ваш бизнес

02 Изучаем продукт
и среду

03 Формируем
стратегию

04 Запускаем маркетинговые
активности

05 Готовим отчеты
проводим координации

06 Масштабируем
и улучшаем

Проводим брифинг
изучаем ваш бизнес

Подробно изучаем ваш бизнес, задачи и планы.

Для результативной Retention стратегии важно понимать существующие бизнес-процессы, сильные и слабые стороны продукта и путь клиента внутри компании.

Проведем онлайн или офлайн конференцию, чтобы познакомиться с брендом и предложить наиболее эффективный план сотрудничества.

Изучаем продукт
и среду

Исследуем продукт с точки зрения его соответствия потребностям целевой аудитории, изучаем рыночную среду и активность конкурентов, глубоко погружаемся в исследование аудитории, ее пути и потребительских привычек.

Собираем или уточняем данные по основным показателям (CCR, NPS, CLV и т.д.) Составляем CJM, регулярно обновляем данные и используем их для более эффективного маркетинга

Формируем
стратегию

Разделяем путь клиента на конкретные этапы и действия, которые повысят эффективность.

Определяем и согласовываем KPI по этапам воронки, формируем креативную концепцию и структуру каналов коммуникации, по которым будет вестись работа с аудиторией. Далее создаем и согласовываем план работы для стабильного достижения поставленных целей

Запускаем маркетинговые
активности

Запускаем в работу маркетинговые активности по заранее согласованному плану. Тестируем эффективность подхода и по конкретным показателям находим самые выгодные сценарии для дальнейшего масштабирования

Проводим комплексную работу над маркетингом организации, чтобы усилить позиции на рынке, повысить рентабельность и прибыль от маркетинга

Готовим отчеты
проводим координации

Формируем отчетность, основываясь на данных аналитики. Предоставляем полные и понятные отчеты как о проделанной работе, так и о результативности маркетинговой воронки на каждом из этапов.

Проводим координации с ответственными лицами в вашей организации, чтобы уведомить о результатах и согласовать дальнейший курс

Масштабируем
и улучшаем

Увеличиваем влияние на рынок, масштабируя Retention кампанию. Регулярно отслеживаем показатели эффективности и быстро принимаем решения по оптимизации. Повышаем ключевые показатели и отдачу на каждый вложенный в маркетинг рубль, чтобы генерировать для вашего бизнеса как можно больше прибыли

Инструменты эффективного Retention-маркетинга

Продуктовая аналитика

Практически невозможно эффективно повышать лояльность аудитории, если она не испытывает удовлетворения от взаимодействия с вашим продуктом (в т. ч. товаром или услугой) и сервисом. Мы собираем данные об опыте взаимодействия аудитории с продуктом, чтобы проанализировать поведение и предпочтения ЦА, найти недостатки продукта и предоставить план по его улучшению.

Программы лояльности

Подбираем оптимальную модель программы лояльности с учетом данных об аудитории. Создаем простой и понятный способ взаимодействия, а также эффективную схему мотивации для подключения к программе лояльности и для развития внутри нее. Формируем схему продвижения программы и внедряем ее в компанию.

Партнерские программы

Партнерские (кобрендовые), кросс-программы и реферальные программы позволяют охватить дополнительный объем горячей аудитории. Часть лояльности к бренду-партнеру “передается” и вашей компании, поэтому вы получаете более теплый и склонный к покупке трафик. По идентичной схеме работают и рефералы, которые получают от вашего клиента часть эмоционального настроя относительно продукта

CRM-маркетинг

Персонализируем маркетинговые активности и коммуникацию с клиентами при помощи данных, полученных CRM-системой. Такой подход позволяет создавать индивидуальные ремаркетинговые, e-mail и иные триггерные кампании, благодаря которым клиент получает от вашего бренда необходимый сервис, напоминания о новых предложениях и дополнительные точки взаимодействия с компанией.

Email и контент-маркетинг

Продвигаем продукты, предложения и маркетинговые материалы компании по существующей подписной базе в социальных сетях, блогах, мессенджерах и электронной почте. Такой подход позволяет поддерживать положительное отношение к бренду и предотвращать отток базы, что повышает прибыль на каждого клиента, взаимодействующего с компанией.

Преимущества работы с seventop

Системный маркетинг

Вы получите прозрачную, прибыльную и масштабируемую систему маркетинга, основанную на точных данных, а не случайный набор рекламных каналов
Глубокая аналитика

Детально изучаем проект, с которым работаем. Мы находим кратчайший путь достижения цели, а вы получаете представление о маркетинговой воронке в цифрах
Понятная коммуникация

Весь процесс согласования и отчетности будет максимально понятным и наглядным для вашей команды. Выражаем результат в измеримых показателях и на графиках
Весь маркетинг в одном агентстве

Все решения, которые мы предлагаем вам, реализуются нашими специалистами. От разработки сайта до масштабных рекламных кампаний. Делаем коммуникацию и управление проще, а сотрудничество стабильнее и выгоднее
Регулярная оценка и оптимизация

Анализируем и улучшаем каждый из элементов маркетинговой воронки. Повышаем конверсию на пути от первого контакта до покупки. Быстро устраняем уязвимости и подсвечиваем зоны роста, чтобы ваш бизнес стал масштабнее
Опытная команда

Наши специалисты знают всё в своих профессиональных областях. Мы успешно продвигаем проекты республиканского и международного уровней, постоянно держим “руку на пульсе”, изучая тенденции, рынок и кейсы